Preguntas frecuentes
# Preguntas Frecuentes
## 1. ¿Qué vende AgroHeavyParts?
AgroHeavyParts LLC suministra piezas de repuesto para maquinaria agrícola, de construcción, maquinaria pesada y aplicaciones de equipos relacionados.
Nuestros productos pueden incluir piezas de repuesto compatibles, piezas de posventa y piezas referenciadas por números OEM, números de pieza, modelos de equipo o nombres de marca.
## 2. ¿Es AgroHeavyParts un distribuidor oficial de las marcas que aparecen en el sitio web?
No. AgroHeavyParts LLC es un proveedor independiente de piezas de repuesto.
Los nombres de marca, números OEM, números de pieza, nombres de modelos de equipos, logotipos y marcas comerciales se utilizan únicamente con fines de identificación, referencia y compatibilidad.
A menos que se indique lo contrario, AgroHeavyParts LLC no está afiliada, autorizada, patrocinada, respaldada ni conectada oficialmente con los fabricantes de equipos originales que figuran en este sitio web.
## 3. ¿Son los productos piezas OEM originales?
A menos que se indique claramente en la página del producto, los productos que figuran en nuestro sitio web deben considerarse piezas de repuesto o piezas compatibles del mercado de accesorios.
Los números OEM, los números de pieza y los nombres de las marcas pueden utilizarse para ayudar a los clientes a identificar la compatibilidad. No significan necesariamente que el producto sea fabricado, aprobado o suministrado por el fabricante del equipo original.
## 4. ¿Cómo puedo comprobar si una pieza es compatible con mi máquina?
Los clientes son responsables de comprobar la compatibilidad del producto antes de realizar un pedido.
Para ayudar a verificar la compatibilidad, revise el título del producto, el número de pieza, la descripción, las imágenes, la información del modelo del equipo y cualquier especificación disponible.
Si no está seguro, póngase en contacto con nosotros antes de comprar y proporcione:
- Número de pieza o número de referencia OEM
- Marca y modelo de la máquina
- Número de serie, si está disponible
- Fotos de la pieza existente, si están disponibles
Puede ponerse en contacto con nosotros en:
**trade@agroheavyparts.com**
## 5. ¿Ofrecen soporte de compatibilidad de productos?
Sí. Podemos ayudarle a revisar los números de pieza, los detalles del equipo y la información disponible del producto antes de realizar un pedido.
Tenga en cuenta que la confirmación final de la compatibilidad sigue siendo responsabilidad del cliente, especialmente cuando las versiones de la máquina, los números de serie, los años de producción o las modificaciones anteriores pueden afectar el ajuste.
## 6. ¿A dónde realizan envíos?
Actualmente, admitimos pedidos enviados a los Estados Unidos.
La disponibilidad de envío, los tiempos de entrega y los costos de envío pueden variar según el producto, el destino, la ubicación del almacén y el método de envío seleccionado.
## 7. ¿Ofrecen envío gratuito?
Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito para pedidos enviados a los Estados Unidos, a menos que se indique lo contrario al finalizar la compra.
Si hay alguna opción de envío de pago disponible, el costo de envío final se mostrará al finalizar la compra antes de completar su pedido.
## 8. ¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento del pedido?
Los pedidos se procesan generalmente dentro de **1 a 3 días hábiles** después de la confirmación del pago.
Los pedidos no se procesan, envían ni entregan los fines de semana ni los días festivos.
## 9. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
El tiempo estimado de entrega estándar para pedidos enviados a los Estados Unidos es generalmente de **5 a 12 días hábiles**.
Los tiempos de entrega son solo estimaciones y pueden variar según la empresa de envío, el destino, los procedimientos aduaneros, las condiciones climáticas, los días festivos y otras circunstancias fuera de nuestro control.
## 10. ¿Recibiré un número de seguimiento?
Sí, una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento si el seguimiento está disponible para el método de envío seleccionado.
La información de seguimiento puede tardar algún tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado a la empresa de envío.
## 11. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Tenemos una **política de devolución de 30 días**, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar nuevo, sin usar, sin instalar, sin daños, con todas las etiquetas, piezas, accesorios, documentación originales y en su embalaje original.
Las devoluciones deben ser aprobadas antes de ser enviadas. No se aceptarán artículos devueltos sin aprobación previa.
## 12. ¿Quién paga el envío de la devolución?
Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro, como recibir el artículo incorrecto, un artículo defectuoso o un artículo dañado antes de la entrega.
Los clientes son responsables de organizar y pagar el envío de la devolución, a menos que confirmemos lo contrario por escrito.
## 13. ¿A dónde debo enviar las devoluciones?
Las devoluciones aprobadas deben enviarse a la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo de soporte.
Nuestra dirección de envío y devoluciones en EE. UU. es:
AgroHeavyParts LLC
30 N Gould St #27523
Sheridan, WY 82801
Estados Unidos
Tenga en cuenta que, dependiendo del producto, la ubicación del almacén, el origen del envío o las instrucciones de aprobación de la devolución, podemos proporcionar una dirección de devolución diferente. Los clientes deben utilizar la dirección proporcionada por nuestro equipo de soporte.
## 14. ¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, contáctenos en:
**trade@agroheavyparts.com**
Por favor, incluya:
- Su número de pedido
- Su nombre completo
- El artículo que desea devolver
- El motivo de la devolución
- Fotos o videos, si el artículo está dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto
## 15. ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se emitirá a su método de pago original dentro de **14 días**.
Tenga en cuenta que su banco, compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para procesar y contabilizar el reembolso.
## 16. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Por favor, inspeccione su pedido tan pronto como sea entregado.
Si el artículo está dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto, contáctenos inmediatamente en:
**trade@agroheavyparts.com**
Por favor, incluya su número de pedido, fotos o videos del artículo, el embalaje, la etiqueta de envío y una breve descripción del problema.
## 17. ¿Puedo cambiar un artículo?
Aceptamos cambios cuando sea aplicable y sujeto a la disponibilidad del producto.
La forma más rápida de obtener el artículo que necesita es devolver el artículo que tiene. Una vez que la devolución sea aceptada y aprobada, puede realizar un pedido separado para el nuevo artículo.
## 18. ¿Aceptan consultas al por mayor?
Sí. Para compras al por mayor, pedidos a granel o consultas de productos, contáctenos en:
**trade@agroheavyparts.com**
Por favor, incluya los números de pieza, cantidades y cualquier detalle del equipo si está disponible.
## 19. ¿Cuáles son sus direcciones comerciales y de envío?
Dirección comercial:
AgroHeavyParts LLC
34-35 Hatton Garden, Holborn
Londres EC1N 8DX
Reino Unido
Dirección de envío y devoluciones en EE. UU.:
AgroHeavyParts LLC
30 N Gould St #27523
Sheridan, WY 82801
Estados Unidos
## 20. ¿Cómo puedo contactar a AgroHeavyParts?
Puede contactarnos por correo electrónico:
**trade@agroheavyparts.com**
Teléfono:
**+44 7342 002851**
Nuestro objetivo es responder a las consultas de los clientes en un plazo de **1 a 2 días hábiles**.